1ª troca e devolução grátis | pgto. em até 12x | FRETE GRÁTIS para a Grande São Paulo nas compras acima de R$159.

dúvidas frequentes

PRAZOS DE ENTREGA

quando receberei minha encomenda?

Se o método de envio escolhido for “SEDEX”, o prazo é de 1 a 3 dias úteis – a contar a partir do 1° dia útil após a postagem – em média.
Já se o método escolhido for “PAC”, o prazo ESTIMADO pelos Correios é de 3 a 10 dias úteis a contar do 1° dia útil após a postagem.

No entanto, os prazos podem variar de acordo com a localidade. Para informações precisas, consulte a calculadora disponível na página de cada produto ou na página do carrinho antes de concluir seu pedido.

Em caso de imprevistos por motivos de força maior que possam afetar os prazos previstos (como greves, por exemplo) entraremos em contato com os clientes para avisar sobre eventuais atrasos.

*Observações: As despesas com frete serão reembolsadas somente na 1ª troca ou nos casos de devolução por defeito do produto, e se todas as condições da política de troca, cumulativamente, forem cumpridas. Os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação de produto sem defeito serão ressarcidos somente uma vez.

FORMAS DE PAGAMENTO

como posso pagar minhas compras?

A Oui Petite utiliza o MercadoPago como gateway de pagamento. Com ele você conta com segurança e comodidade, pois pode parcelar suas compras em até 12 vezes.

Atráves do MercadoPago aceitamos as principais bandeiras de cartões de crédito, boleto bancário e saldo pré-adicionado em sua conta.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

como faço para efetuar uma troca ou devolução?

Entre em contato conosco através do e-mail contato@ouipetite.com.br ou do telefone/whats app 11 99402-4098, informando o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução. Te enviaremos uma Autorização de Postagem para que você nos encaminhe o produto de volta sem custos. Assim que a postagem for realizada, solicitaremos que nos informe o número de rastreio e assim providenciaremos o envio da mercadoria escolhida ou a devolução do pagamento.

ESTORNOS

em caso de devolução, quando receberei meu dinheiro de volta?

Se você optar pela devolução de algum produto, devolveremos seu dinheiro assim que recebermos a confirmação de postagem da mercadoria. Você poderá contar com ele de acordo com os prazos abaixo:

  • Se você pagou com crédito do Mercado Pago: Se você pagou com o dinheiro da sua conta do Mercado Pago, automaticamente, o encontrará de novo como disponível.
  • Se você pagou com cartão de crédito:  Apesar da devolução ser imediata, somente é possível verificá-lo na fatura online do seu cartão de crédito alguns dias úteis depois. Se você pagou parcelado, considere que cada operadora de cartão cancela os valores de maneira diferente. É comum devolverem o dinheiro da parcela já paga e cancelarem as demais.
  • Se você pagou com um meio de pagamento à vista: Tão logo o pagamento seja devolvido, ele se encontrará disponível em sua conta do MercadoPago. Você poderá usá-lo para o que quiser e quando quiser.
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